【明報專訊】日本向來推崇顧客至上的服務精神，惟近年漸衍生顧客騷擾（customer harassment）盛行的惡果，不少受害職員身心受創甚至被迫離職。東京都政府近期宣布今年內將針對顧客騷擾立法，以釐定顧客行為界線，助制訂應對騷擾的指引，料成全國首例。專家分析，顧客以言語暴力等手段欺壓工作人員，部分與近年社交網絡投訴風氣盛行等現象有關，有心理學家形容顧客藉騷擾獲利「等同犯罪」，支持立法保障勞工。