【明報文章】加拿大地大人少，零售業多集團式經營，競爭激烈，如何保住忠誠顧客，看來是很多公司的頭號目標。電郵推銷，裝電話App，引人入會，儲分購物，出信用卡，都是留住客人的必備伎倆，其實此地最煞食的方法，就是寬鬆的退貨政策。