【明報文章】這天我跟着兩個女士排隊如廁，前頭的女士抱怨說：「沒見過大機構只有一格廁所。」但望向辦理證件的十四個服務窗口上，都貼了「服務承諾：熱心、誠心、細心」的標語。看着十四句「心」的標語，自己的心倒是冷了一截。