【明報專訊】不少醫院糾紛源自溝通不足，曾有年老病人因肚餓大鬧病房，報稱遭護士虐待，也有內地「神醫」半夜企圖幫病人針灸，與醫護人員爭執。當病人與醫護發生糾紛時，病人往往向病人聯絡中心投訴。醫院高層候召化身調解員跟進事件，化解彼此間誤會，更令雙方成為好友，投訴信變感謝信。