【明報專訊】對商家而言，「新零售」的重點或在於如何管理中後台的數據、庫存與物流系統，而消費者通常是透過前線體驗感知「新零售」的變化。事實上，「新零售」相當於過去的O2O（線上到線下），現時不少具「新零售」概念的電商企業，通過線下實體店為顧客提供體驗場所，以達吸引線下客流並引導至線上消費的意圖。