【明報專訊】每逢放榜，各機構輔導熱線響個不停，放榜熱線輔導員阿冰10年前會考只獲9分，但未放棄進修，用近9年修讀文憑、兼讀學位，如今已是升降機工程師，曾歷公開試小挫折的她，希望透過熱線幫助考生，形容每個求助電話都是開解機會。

進修9年 兼讀學位

27歲的阿冰是2004年會考生，當年只考獲9分的她，選讀香港專業教育學院（IVE）的電子工程文憑課程，未料畢業平均分欠兩分未能升大學，故花了4年，日間在工程公司工作，晚上報讀兼讀學位，去年終畢業，如今已是升降機工程師，正攻讀碩士。

任熱線義工7年

阿冰在偶然機會下得悉非牟利機構「同您心」招募義工，於是加入放榜輔導員行列，至今已是第7年迎接放榜。會考放榜年代因「撲學位」時間緊急，阿冰接收的來電多是急躁「資料call」，只想知道學額空缺，DSE放榜有較多時間選擇升學途徑，來電則大多是尋求輔導。

阿冰過去兩日接獲一名母親多次來電，每次重複問學位分配、分數要求，又夾雜「我無用，幫不到個女」等自責說話，阿冰設法了解該家長與女兒的相處，發現兩母女甚少溝通，亦不清楚女兒志願，遂建議她藉「煮一餐好餸」與女交流，才令母親放心下來。

無論會考還是文憑試，阿冰認為兩代考生同樣需要身邊人的支持及鼓勵，成績未如理想亦先肯定其努力付出，再找尋出路。