【明報文章】隨着科技迅速發展，物聯網（IoT）、人工智能（AI）、機械人等技術，已於各行各業逐步落地。在香港，物業管理行業早已開始智能化，不少物管公司已引入AI自動化對話技術，協助解答客戶查詢。客戶毋須安裝額外的應用程式，便可透過常用的即時通訊工具（如WhatsApp）查詢物管事項；即使在非辦公時間或公眾假期，亦能即時得到回覆或轉介。這大大縮短了服務流程，提高服務效率。