【明報文章】隨着科技的進步，銀行業推動客戶自行使用網上服務。通過網上作轉帳、外幣交易等服務，不僅可以免除手續費，還能減少排隊等待的時間。不過，對於一些年長或不熟悉網上操作的人來說，這樣的變化反而帶來不少困擾，幸好還有客戶經理幫忙。