【明報文章】間中都有網民投訴，明明滿心歡喜去消費，卻被服務員冷待。我也試過咳得死去活來，以為身體出了大毛病就跑去看醫生，醫生只是冷冷說了幾句，開張藥方就把我請走。對服務提供者來說，眼前的只是芸芸過客的其中一位，而顧客自以為身處重要關頭，當然預期被重視，期望獲得所有注意力。