七成人上網用App解難 真人客服要增值
文章日期:2019年5月16日

【明報專訊】「現時線路繁忙,客戶服務主任未能接聽你嘅電話……」,相信大家打過客服熱線都會聽過呢句錄音,但今時今日好多人都選擇上網或用App搵答案解疑難。香港優質顧客服務協會上年訪問咗500個顧客,佢哋過去一年有用過客戶服務,七成人話會上網同用Apps查詢;有趣嘅係,八成人話如有急事,傾向搵真人客服溝通,原因係對方「更了解顧客需要」及「更能解決問題」。

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