【明報專訊】公立醫院服務量龐大，有醫院每月接獲逾300宗投訴，當中約七成屬行政或職員態度問題，包括重複核對病人資格、無法借用輪椅、家屬奔波10層樓才能洗手等。有伊利沙伯醫院管理層認為，投訴可為醫院提供改善的契機，尤其流程重複的問題，「本身有5個步驟，逐漸加到20個」，精簡流程可避免擾民。