【明報文章】拜讀何滿添校長的鴻文（註1），提出了4個方法發展校本管理，其中之一是要求教育局採取更積極角色，處理學校、教師、校長間的投訴。然而，教育局在什麼情况下才可介入？介入的角色應是什麼？這關乎校內投訴程序設計的問題，本文會嘗試提出一個具體的方案供教育界慎重考慮。