【明報專訊】人工智能（AI）在過去一年應用範疇逐漸增加，例如本月初保誠（2378）推出「人工智能客戶服務虛擬助理」chatbot（聊天機械人），除消費金融及虛擬銀行外，多個行業亦正積極採用AI ，甚至取代人手，可能成為另一個發展大趨勢。