【明報專訊】衝突是社會中個人之間、團體之間或國家之間的公開鬥爭，往往為了爭奪社會資源或機會而直接交鋒。化解衝突有以下步驟﹕（1）盡快察覺自己的情緒變化；（2）及早暫停對話，以免衝口而出說了傷害對方的說話；（3）盡快離開衝突現場，找方法平復情緒；（4）冷靜下來後，嘗試從另一角度分析衝突背後的原因、動機、情緒的源頭等；（5）針對問題，以正面手法處理。