【明報專訊】倘若機構或團體做得不好，除了撰寫投訴信，還可以選擇意見書，向相關部門表達意見和提出改善建議。意見書同屬建議書一類，以表達意見、建議為主，希望受文者能夠採納建議內容，因此應該言之有據、委婉得體，語氣不卑不亢。