【明報專訊】常言道：「寬以待人，嚴以律己。」不過，在現實生活中，我們很容易指出別人的錯漏，動輒不滿和投訴。但換轉角色，又該如何處理？你認為投訴人無理取鬧？但投訴一方總覺得自己有理。如何回應別人的投訴？可說是另一門學問。回覆得體，大可握手言和，化干戈為玉帛；相反，則可能激化矛盾。以下看看如何給投訴者滿意的回覆，解決問題。